維護客戶的七大技巧
客戶維護的核心是讓客戶不但對其所使用的產品放心，而且要讓客戶感受到我們良好的服務與產品附加值，最終形成比較穩定的、忠誠度高的使用者群，形成一定規模的產品市場。因此，在企業行銷活動中，開發新客戶與保持老客戶應該並重，甚至於可以這樣認為，真正的銷售始於售後，成交後還應當花更多心思增進與客戶的關係。實際工作中更應該儘量避免將重心置於售前與售中而忽視了售後，儘量避免因客戶提出的問題得不到及時有效的解決而造成老客戶大量流失，我們應該採取有效辦法增進與客戶的關係來創造再銷售。美國十大行銷高手、原IBM行銷副總經理羅傑斯說：“獲取訂單是最容易的一步，銷售真正的關鍵是產品賣給客戶之後”。原因很簡單，開發一個新客戶所花的時間和精力，是維護一個老客戶所需花的時間和精力的幾倍，甚至十倍以上，誰也不想讓自己努力付之東流，更何況老客戶的評價是最好的廣告，更容易創造新客戶，客戶介紹客戶，是非常重要的管道。
